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In der sich stetig entwickelnden E-Commerce-Landschaft sind Kundenbindung und -zufriedenheit von höchster Bedeutung. Traditionelle Chatbots waren lange Zeit die bevorzugte Lösung zur Automatisierung von Kundeninteraktionen. Doch mit steigenden Verbraucher­erwartungen stoßen diese Bots oft an ihre Grenzen, was zu Frustration und verpassten Chancen führt. Hier kommen Brand Agents ins Spiel – eine neue Generation intelligenter Assistenten,…